カスタマーサービススキル証明書
ShippingCollege
重要な情報
キャンパスの場所
UK Online, イギリス
言語
英語
学習フォーマット
通信教育
間隔
4 - 14 日々
ペース
フルタイム, パートタイム
授業料
USD 120 / per course *
申請期限
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最も早い開始日
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* 残念ながら、利用可能な支払い条件はありません
奨学金
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序章
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カスタマーサービススキルコースは、カスタマーサポートおよびサービス担当者が顧客の問題を解決するための効果的かつ効率的なメカニズムの開発を支援するためのトレーニングコースです。このコースは、カスタマーサポートを提供するために必要なスキル、正しい態度、ケース処理技術、およびストレス管理に焦点を当てています。
このコースでは、サービスにおける「カスタマーファースト」アプローチを開発し、アフターサービスを顧客に提供する責任がある従業員をサポートします。このコースは、候補者の個人的な性格と行動の発達を支援し、最終的にはあらゆるビジネスのエンドカスタマーに快適な体験を提供するのに役立ちます。このコースはまた、ストレス管理の候補者を助け、彼らの専門的なキャリアの過程で発生する可能性のあるストレスの多い状況への不必要で攻撃的な反応を回避します。
誰が出席すべきか
このコースは、次のような人を対象としています。
- カスタマーサービスの役割を目指し、
- 現在カスタマーサービスの役割を果たしている、または
- 最近、カスタマーサービスの役割で入社した人。
このコースの目的
このコースの目的は次のとおりです。
- 参加者に、優れたカスタマーケアの重要性についての理解と認識を深めます。
- 参加者に、顧客との取引をより効果的にするために必要なスキルを身に付けさせます。
- 顧客のニーズを満たし、顧客の苦情を処理し、優れた顧客ケアを提供するために、参加者にさまざまな言語的および非言語的スキルを提供し、
- カスタマーサービスの専門家向けのストレス管理のヒントを支援します。
学習成果
このコースを完了すると、参加者は次のことができるようになります。
- 顧客中心の考え方とは何かを説明する
- 内部顧客と外部顧客とは何か、そして顧客サービスが重要である理由を説明する
- 顧客の生涯価値を理解する
- 電話のエチケットと電子通信のエチケットを実装する
- 悪い顧客サービスの影響、失われた顧客のコスト、新しい顧客を見つけるためのコストを説明する
- 顧客の苦情と主な顧客サービスの間違いを効果的に処理します
- 大切なお客様を幸せに保ち、優れたカスタマーサービスを提供する方法
- カスタマーサービスの専門家としてのキャリアにおけるストレスを管理する
- 今後10年間のカスタマーサービステクノロジーの予測を説明する
コース概要
- カスタマーサービスの紹介
- 顧客中心の考え方を育む
- 内部顧客と外部顧客
- 顧客の生涯価値はいくらですか
- 電話のエチケット
- 電子通信のエチケット
- 悪いカスタマーサービスの影響は何ですか
- 失われた顧客のコスト
- 新しい顧客を見つけるためのコスト
- 顧客の苦情を処理する方法
- 困難な顧客への対応
- 主なカスタマーサービスの間違い
- カスタマーサービスの10の主要な禁止事項
- 大切なお客様を幸せに保つ方法
- 優れたカスタマーサービスの提供
- カスタマーサービスの専門家のためのストレス管理のヒント
- 今後10年間のカスタマーサービス技術の予測
コース期間
オンラインフルタイム-4日
推奨学習時間：
パートタイムの研究-週に3〜4時間
フルタイムの研究-週12〜16時間
コース構成
学習計画と評価-毎週、学習計画と評価プログラムを通知する電子メールが送信されます。その後、e-キャンパスにアクセスして学習を完了します。
ダウンロード可能なPDFコースノート-PDF形式のフルコースモジュールのソフトコピーがe-Campusでダウンロードできるようになります。ビデオチュートリアルは提供していません。
毎週のオンライン試験-2つの試験
学習者サポート
パーソナルe-Tutor-すべてのコミュニケーションは電子メールで行われます。
過去の試験問題
試験のための研究のヒント。
コースを無事に修了した場合
証明書コースに合格すると、電子メールで電子証明書が送信されます。
残念ながら、印刷された証明書は提供していません。
コースの目的
このコースを無事に修了すると、次のことができるようになります。
- カスタマーサービス業界での地位を確保する
- 社内での昇進の資格を得る
- カスタマーサービス業界向けに専門的なトレーニングと設備を備えていることを確信してください
ShippingCollege勉強するのですか？
- e-campusプログラムを使用したオンライン学習の柔軟性
- 生徒を理解し、耳を傾ける個人的なe-Tutors
- 実用的で理解しやすいコース内容
- この特定の業界で20年以上の経験を持つ専門家
お問い合わせ
ご質問がある場合にはメールでお問い合わせください @情報ShippingCollege .co.uk または私たちの訪問 WWWを。 ShippingCollege .com