カスタマーサクセスコースのカスタマーエクスペリエンスデザイン-Salesforce

カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサクセスの両方を改善するための戦略を設計および実装できるスキルを学びます。

デジタル経済の中で顧客体験を最適化する方法を発見してください。

カスタマーエクスペリエンス（CX）管理市場は2019年にすでに65億ドルと評価されており、2027年まで年間17％以上の成長が見込まれています。収益性の高い多様なキャリアが必要な場合は、CX戦略とツールに関する知識を深めることが最適です。この成長を利用し、さまざまな業界の企業にますます価値のあるサービスを提供する

Salesforceと共同で作成されたこのExpertTrackは、まさにそれを行うように設計されています。カスタマージャーニー、CXデザイン、および顧客ロイヤルティ、平均支出、および利益を増やすためにエクスペリエンスを最適化する方法を探ります。

CXおよびカスタマーサクセス戦略の設計と実装のスキルを開発する

CXの原則とCSMの方法論に関する知識を深めます。さまざまなビジネスコンテキストでこれらが果たす役割と、特定の顧客セグメントの顧客価値を最適化する方法を理解するようになります。次に、より広いビジネス目標のコンテキスト内で顧客の価値を満たすために、これらのCXジャーニーを開発する方法を学習します。

CRMテクノロジーを使用してより良い顧客関係とエクスペリエンスを促進する方法を学ぶ

市場をリードする顧客関係管理（CRM）ソフトウェアであるSalesforceについての理解を深め、それを使用して戦略を実行する方法を学びます。

成長するCX市場でキャリアを開始または成長させる

変革とデジタルイノベーションのこの時代において、すべての業界にわたる新規市場参入者の障壁は崩壊し、競争は急速に激化しています。人々が購入体験を共有し、調査を実施し、重要な購入決定を下すことができる複数のデジタルチャネルへのアクセスにより、消費者は今まで以上に力を与えられています。

これらの顧客とつながる方法、問題点を排除する方法、および顧客の全体的な満足度を向上させる方法を学ぶことで、安定した長期的な成長のためにビジネスが競争に勝つことができます。

このExpertTrackのコンテンツは、Salesforce Training Microcredentialを使用したカスタマーエクスペリエンス管理から採用されています。詳細を知りたい場合は、チューターとのやり取りと学業単位を備えた小規模なコホートを提供するMicrocredentialをご覧ください。

あなたが学ぶ重要なスキル

• カスタマーエクスペリエンスデザイン
• カスタマージャーニー
• 顧客成功管理
• 関係管理
• CRM技術
• Salesforce
• 顧客体験管理
• カスタマーエクスペリエンス戦略

学習成果

ExpertTrackが終了するまでに、次のことができるようになります。

• ターゲット顧客グループのカスタマージャーニーとエクスペリエンスをマッピングします。
• 効果的なCX設計へのトップラインアプローチの概要を説明します。
• 成功する顧客関係を構築するための主要なコンポーネントと方法を特定します。
• CRMテクノロジーの適用に焦点を当て、意欲的な体験を実現するためのテクノロジーの機会を特定します。

ExpertTrackコースの概要

• カスタマーサクセスのためのカスタマーエクスペリエンスデザイン：効果的なCXデザインとカスタマージャーニー
  CXの設計方法を発見し、ビジネスの成功におけるCXの重要性を探ります。
• カスタマーサクセスのためのカスタマーエクスペリエンスデザイン：効果的なCX戦略を作成する方法
  効果的なCX戦略を構成する目的、テクノロジー、メトリック、および利害関係者を特定します。
• カスタマーサクセスのためのカスタマーエクスペリエンスデザイン：カスタマーリレーションシップを構築し、成功を測定する方法
  長期的なビジネスの成功を確実にするために、より良い顧客関係を構築する方法を学びます。

ExpertTracksのしくみ

ExpertTrackに参加して、選択した専門分野の新しいスキルを習得してください。トピックに焦点を当てた一連のコースを自分のペースで進め、最終評価に合格して、専門知識を証明するデジタル証明書賞を獲得してください。

誰と一緒に学びますか？

ギレイン・チャン

Ghilaineは、最高の仕事をして他の人を楽しませることに情熱を傾けており、カスタマーサービスと成功の中心です！彼女はグローバルサービスチームのスケーリングで20年以上の経験があります。

との世界クラスの学習

FutureLearn

世界のトップ大学の4分の1が提供する数百のオンラインコースを備えたソーシャルラーニングプラットフォーム。

Salesforce

業界をリードするテクノロジープロバイダーであるSalesforceがビジネスの成功をどのように推進しているかをご覧ください。コース全体を通して、顧客の成功という文脈の中でSalesforceを活用します。

今日から学び始めましょう-7日間の無料トライアル

無料トライアルの後、次のことができます。

• オンライン学習を続けるために月額$ 39を支払う
• サブスクリプションを完全に制御します。いつでもキャンセルできます
• 自分のペースで作業し、すべての段階で自分の期限を設定します
• あなたが学んでいる間だけ支払います。終了すると、サブスクリプションは自動的にキャンセルされます
• あなたの知識をテストし、あなたのスキルを証明するための完全なオンライン評価
• オンラインで、潜在的な雇用主や専門家のネットワークと共有できるデジタルコース証明書と最終賞を獲得する
• サブスクリプションが終了した後も、完了したコースのコンテンツにアクセスし続けます