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なぜ、何を、いつ、どのように若いプレーヤーを訓練するかという観点から、 MBP論のすべての重要なアイデアを学びましょう。 -

ウェストアラバマ大学のカウンセリング教育スペシャリストを通じて、あらゆるバックグラウンドの学生と交流するための情報に基づいたカウンセリング方法に取り組む最善の方法について学びましょう。プログラムでは、リーダーシップ、教育研究、家族カウンセリング、青年期のカウンセリング、薬物乱用のカウンセリングなどを含むトピックをカバーします。 -

このプログラムはあなたのために何をしますか？ このプログラムを完了した後、より適切に対処できるようになる具体的な課題のいくつかを次に示します。 サービス提供の傾向、機会、および課題を発見する 競争の激しい市場で際立つための価値提案とポジショニングを開発する 優れたサービスを提供するためにテクノロジーがどのように使用されているかを学ぶ フレームワークと戦略を適用して、サービスの提供と卓越性を通じて顧客を特定、管理、維持します 優れたサービスをコスト効率よく提供するための戦略を特定する プログラムモジュール モジュール1：現代のサービス経済における価値の獲得成功するサービスブランドとビジネスのスケーリングの課題、現代のサービスエコノミーのマクロトレンド、サービスをビジネスのコアバリュープロポジションにするソリューション、およびサービスエコノミーの価値を獲得するのに役立つビジネスのアクティビティを分析する方法を探ります。 モジュール2：サービス中のテクノロジー：サービスロボット、AI、プラットフォームのビジネスモデルテクノロジーを使用してサービスを提供する方法、サービス提供におけるプラットフォームビジネスモデルの影響、プラットフォームエコシステムが直面する問題と課題、およびプラットフォームビジネスの競争上の長所と短所を分析する方法を調べます。 モジュール3：顧客の忠誠心の管理–忠誠心の輪長期的な顧客ロイヤルティ、顧客満足度とロイヤルティの違い、顧客の獲得と維持に対する顧客の階層化/セグメント化の影響、および顧客ロイヤルティを維持するための戦略から、ビジネスの利益をより深く理解します。 モジュール4：顧客中心主義–戦略的苦情管理、サービス回復、顧客フィードバックシステムカスタマーサービス戦略を使用して顧客の苦情を積極的に解決する方法、顧客のフィードバックを活用して組織の学習を推進する方法、プロアクティブで費用対効果の高いサービス回復アプローチ、顧客フィードバックシステムを設計する際の考慮事項、およびサービス回復の方法を説明します。ビジネス目標を推進するために使用されます。 モジュール5：サービス品質–ギャップモデルとカスタマーサービスプロセスの再設計顧客ロイヤルティに影響を与えるサービス品質の側面、ギャップモデルを使用してサービス品質の不足を説明する方法、サービス品質を提供するための適切なレベルの投資、サービスプロセスの再設計が重要である理由、サービスプロセスを再設計するためのツール、プロセスの影響を調査します。顧客とスタッフの再設計、および顧客サービスプロセスの再設計における9つのステップ。 モジュール6：費用効果の高いサービスエクセレンスへの3つの戦略的Pathways （デュアルカルチャー戦略、集中サービス戦略、OM戦略、および統合） Pathways 、費用対効果の高いサービスの卓越性を提供するための二重文化/二重の焦点Pathway 、費用対効果の高いサービスの卓越性を提供するための焦点を絞ったサービスファクトリーPathwayについての知識を構築します。費用対効果の高い優れたサービスを提供するための運用管理戦略Pathway モジュール7：サービスの製品化とサービスエクスペリエンスのブランディングと世界クラスのサービス組織の構築サービスリーダーシップに関する戦略とフレームワークを使用して改善を推進する方法と、サービス提供と潜在的な落とし穴を改善するための戦略を特定する方法を発見してください。 プログラム学部 Jochen Wirtz、Ph.D。マーケティングの教授とMBAプログラムの副学部長 ウィルツ教授は、シンガポール国立大学のマーケティング教授を務めるほか、スウェーデンのカールスタード大学のサービス研究センターの国際フェローであり、ニューヨークのコーネル大学のコーネル健康未来研究所の学術研究者でもあります。彼は2002年から2014年まで、デュアルディグリーUCLA – NUSエグゼクティブMBAプログラム（フィナンシャルタイムズEMBA 2015ランキングで世界4位、EIU 2015ランキングで3位）の創設ディレクターを務めました。 2008年から2013年までオックスフォード大学サイードビジネススクールのアソシエイトフェロー。 2009年から2015年までNUSTeachingAcademyの創設メンバー。 ウィルツ教授は博士号を取得しています。ロンドンビジネススクールでサービスマーケティングを専攻。それ以来、彼の研究はサービスマーケティングに焦点を当てており、約100の学術雑誌や雑誌の記事（ハーバードビジネスレビューなど）、130の会議プレゼンテーション、40の本の章に掲載されています。彼の10冊以上の本には、サービスマーケティング–人、技術、戦略（世界科学、第9版、2021年）とサービスマーケティングの要点（ピアソン教育、第3版、2016年）が含まれ、どちらもクリストファーラブロック教授と共著です。 26を超える国と地域での翻訳と改作、および合計約1,000,000部の販売により、これらは世界をリードするサービスマーケティングの教科書になりました。 業界の例 複数の業界の実際の例を通して、理論がどのように実践されているかがわかります。 スターバックス スターバックスの創設者の1人が、カフェの価値提案として役立つアイデアをどのようにして思いついたのかを理解してください。 ロールスロイス ロールスロイスがエンジニアリングの卓越性とサービスソリューションをどのように活用して、競争力のあるグローバルメーカーになるかを特定します。 ANZ銀行 ローンチ以来何千もの顧客にサービスを提供してきたANZ銀行の仮想エージェントであるジェイミーを垣間見ることができます。 シンガポール航空 シンガポール航空が顧客ロイヤルティを生み出すために使用する戦略のいくつかを学びましょう。 グーグル Googleがセルフサービステクノロジーを習得して、運用人員を少なく維持する方法を理解します。 ナイキ バリューチェーンでより良い交渉の立場を築くためのさまざまな方法と、価値を引き出すことができるさまざまな分野について学びます。 プログラムの例または使用例として含まれている他の企業には、BMW、テスラ、ラッフルズホテル、ワイズ、フォーシーズンズホテル、チャンギ空港-シンガポール、ラックスホテル＆リゾート、ザッポスなどがあります。 注：すべてのブランド、製品、および会社名は、それぞれの所有者の商標™または登録®商標です。それらの使用は、それらとプログラム所有者との間のいかなる種類の提携、承認、または関連付けを意味するものではありません。 プログラム学習の旅 56ビデオ講義 25以上の業界例 8つのディスカッション掲示板 毎週8回のオフィスアワーセッション 7つの割り当て 5ケーススタディ なぜプログラムに登録するのですか？ 今日のサービスと知識ベースの経済では、企業は常に目立つための新しい方法を見つけなければなりません。この競争の激しい市場では、卓越したサービスを管理および提供するために顧客中心のアプローチを適用することが重要です。ただし、この取り組みには、提供するサービスを紹介するために顧客のフィードバックに依存する以上のことが必要です。信頼性の高い環境で質の高い業務を遂行することが求められ、意欲的な従業員が卓越した顧客サービスを提供します。 NUS Business Schoolが提供するServiceLeadership：Customer Value、Excellence and Cost-Effectivenessプログラムでは、組織、従業員、および顧客により多くの価値を提供できる、顧客中心のビジネスリーダーになるために必要な能力を獲得できます。 93％ 顧客の多くは、優れた顧客サービスを提供する企業と繰り返し購入する可能性があります。 出典：Hubspot Research、2021年 70％ 積極的なカスタマーサービス通知を提供するブランドについて、より好意的な見方をしています。 出典：Microsoft、2021年 26％ 企業や専門家の多くは、顧客満足の価値は完全に定義され、追跡されていると述べています。 出典：Global Customer ExperienceQベンチマークレポート、2020年 このプログラムは誰のためのものですか？ このプログラムは、8年以上の実務経験を持つことが望ましい学歴のある専門家向けに設計されています。 このプログラムは、すべての業界、特にIT製品とサービス、銀行と金融サービス、人材派遣と採用、教育とコンサルティングに適用でき、技術管理、一般管理、運用、コンサルティング機能などのサービスを提供する人々にメリットをもたらします。 このプログラムは、次のことを目指す専門家にとって特に役立ちます。 デジタルテクノロジーを通じて運用効率を改善し、顧客体験を変革します サービス中心のアプローチで破壊的なビジネスモデルを開発する 統合されたマーケティング自動化を通じて、顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョン率を高めます 顧客と従業員の経験を活用してビジネス目標を達成する 業界や企業全体にサービスを提供するためのベストプラクティスを適用する -

戦略的イノベーション：最高イノベーション責任者になります。イノベーションは組織において戦略的に重要性を増しており、企業の管理とは、テクノロジーや市場が絶えず変化する環境を管理することを意味します。ビジネス戦略の策定または実装は、イノベーションディレクターまたは最高イノベーション責任者（CIO）の姿で専門化および統合されたイノベーション変数なしでは理解できません。 -

販売プロセスのコア要素を綿密に調査することで、販売チームのパフォーマンスを向上させます。堅実な販売計画を策定し、チームが最大限の可能性を発揮できるように新しいフレームワークを取得する能力を強化します。 -