カスタマーサービスの上級ディプロマ - CPD認定

John Academy

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カスタマーサービスの上級ディプロマ - CPD認定

John Academy

コースは誰ですか?

  • 顧客サービスのスキルを向上させたい顧客サポートまたはアフターセールスの専門家。
  • 顧客サービスの仕組みを知ることに興味がある人。

エントリー要件:

  • このコースは、すべての学習者、すべての学問的背景に利用可能です。
  • このコースには、英語、算数、ICTの理解が必要です。

評価:

  • コースの最後には、オンラインの多肢選択テストを受ける必要があります。あなたのテストは自動的かつ即座に評価されるので、あなたが成功したかどうかを即座に知ることができます。
  • あなたの最終試験のために座る前に、模擬試験であなたの熟練度をテストする機会があります。

認証:

  • テストに合格すると、認定資格取得証明書を取得することができます。また、コース終了後に試験に合格することなく、Course Completion Certificateを取得することもできます。証明書は、ハードコピーで£39またはPDF形式で£24で入手できます。

なぜ私たちを選ぶ?

  • 手頃な価格で魅力的な
  • 業界をリードする専門家のチュートリアルビデオ/資料
  • ユーザーフレンドリーで高度なオンライン学習プラットフォームで学ぶ。
  • 評価と即時結果のための効率的な試験システム。
  • イギリス
  • いつでもどこでもモバイル、タブレット、またはデスクトップのコースコンテンツにアクセスできます。
  • NUS Extra Discount Cardを申請する利点。
  • メールで24/7学生支援。

キャリアの道:

上級卒業証書は、以下のキャリアのために有益な資格です。

  • アフターサービスプロバイダ
  • カスタマーサービスアソシエイト
  • 開発マネージャー
  • ホテルスーパーバイザー
  • セールスアソシエイト
  • テクニカルサポートスペシャリスト。

コースカリキュラム

モジュール1:はじめに

  • ワークショップの目的

モジュール2:私たちは誰で、私たちは何をしていますか?

  • 顧客は誰ですか?
  • カスタマーサービスとは何ですか?
  • カスタマーサービスプロバイダーは誰ですか?
  • ケーススタディ

モジュール3:あなたの態度を確立する

  • 外観は重要です!
  • 笑顔の力
  • エネルギーを蓄えたまま
  • ポジティブな滞在
  • ケースSt udy

モジュール4:顧客ニーズの特定と対応

  • お客様の状況を理解する
  • 箱の外にいて
  • 基本的なニーズを満たす
  • エクストラマイルへ行く
  • ケーススタディ

モジュール5:リターンビジネスの創出

  • フォローアップ
  • 申し立てに対処する
  • 困難な顧客を巻き込む
  • ケースS tudy

モジュール6:インフォメーションカスタマーサービス

  • At-Your-Deskリクエストの処理
  • 顧客サービスの利点と欠点
  • あなたのアドバンテージにボディーランゲージを使用する
  • ケースS tudy

モジュール7:電話で顧客サービスを提供する

  • 電話通信のメリットとデメリット
  • 電話エチケット
  • ヒントとテクニック
  • ケーススタディ

モジュール8:電子顧客サービスの提供

  • 電子通信のメリットとデメリット
  • ネチケットについて
  • ヒントとテクニック
  • 電子ピンポンを排除する
  • ケースSt udy

モジュール9:難しい顧客の回収

  • エスカレートする怒り
  • 共通地盤の確立
  • あなたの限界を設定する
  • 自分の感情を管理する
  • ケーススタディ

モジュール10:エスカレートするタイミングを理解する

  • 虐待を扱う
  • 侮辱に対処する
  • 法的および物理的脅威への対応
  • ケーススタディ

モジュール11:毎回WOWの顧客にできること10点

  • 10のヒント
  • ケーススタディ

モジュール12:ラッピング

  • ワイズからの言葉

顧客関係管理

  • 顧客関係管理
  • CRMとは何か
  • 成功のためのチェックリスト
  • 要件駆動型製品選択
  • ツール選択における考慮事項
  • 顧客保持戦略
  • 未来を築く
  • Homegrownとアプリケーションサービスプロバイダ
  • プログラムの評価とレビュー
  • 開発チーム

アクティビティ

  • アクティビティ
この学校か以下のプログラムを提供しています:
  • 英語
期間&料金
このコースは、 オンライン
Start Date
開始日
自由入学
Duration
期間
パートタイム
全日制課程
Price
費用
17