販売および顧客関係管理証明書

セールスおよびカスタマーリレーションシップマネジメントコースは、セールスおよびサービス担当者が販売目標を準備し、顧客のプロファイリングと市場セグメンテーションを理解し、販売完了の成功を向上させるためのトレーニングコースです。このコースは、これらの目標を達成するために必要なスキルに焦点を当てているだけでなく、有機的な成長機会のためのカスタマーサービス関係にも焦点を当てています。

このコースでは、サービスにおける「販売と顧客関係」アプローチを開発し、市場基盤の育成と成長に責任を持つ従業員をサポートします。このコースは、個人のブランドを定義することにより、候補者の個人的な性格と行動を支援します。

誰が出席すべきか

このコースは、以下の人を対象としています。

• セールスまたはサービスの役割を目指す
• 現在カスタマーサービスの役割を担っており、セールスまたは
• 最近、セールスまたはサービスの役割で入社した人。

このコースの目的

このコースの目的は次のとおりです。

• 業界での販売とサービスの重要性について理解し、参加者を意識させる。
• 個人の販売および販売計画の手法を改善することにより、顧客とのやり取りをより効果的にするために必要なスキルを参加者に身につけさせる、
• 顧客サービスと販売のニーズを満たすために参加者に幅広いスキルを提供するために、
• 市場シェアを拡大しながら優れた顧客サービスを提供する
• 販売またはサービスの専門家としての個人的な役割を定義するため。

学習成果

このコースを完了すると、参加者は次のことができるようになります。

• セールスとマーケティングについて説明する
• セールスタスクを計画するには、セールスプロセスを理解し、セールスコールを計画する
• 顧客プロファイリングと市場セグメンテーションを理解する
• 効果的なテレマーケティングと改善されたコミュニケーションスキルを実装する
• セールストラップとその回避方法を特定する
• より多くの売上を獲得するために顧客関係を効果的に管理する
• セールスとサービスの役割におけるカスタマーサービスの重要性を理解する
• 個人の成功計画と個人のブランドを定義する

これはスタンドアロンの証明書コースです。

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コース概要

1. 販売とマーケティングの紹介
2. 個人販売のテクニック
   • 販売とサービス
   • 販売タスク
   • 販売プロセス
   • 顧客プロファイリング
   • 市場セグメンテーション
   • 新規顧客の見込み
   • セールスコール
   • セールスコミュニケーション
   • テレマーケティング
   • すべてのセールを閉じる
   • セールストラップ
3. 顧客関係管理
   • お客様は王様
   • 顧客重視の文化
   • より多くの売上を獲得するためのカスタマーサービスのヒント
4. あなたの個人的な成功計画
   • 販売成功態度を構築する
   • あなたのパーソナルブランド

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コースの要件

• 英語はすべてグローバルビジネスの第一言語であるため、すべてのコースは英語で書かれています。
• コンピュータ、インターネット接続、およびプリンタ（コースを印刷したい場合）
• 有効な電子メールアドレス。
• コースの必要条件に従って勉強する時間は別にしておく。

コース期間

2週間のパートタイムまたは4日間のフルタイム

パートタイム学習 - 夜間や週末にオンライントレーニングプログラムを利用してパートタイムで勉強します。

フルタイムの勉強-私たちのオンライントレーニングプログラムを使用してフルタイムで勉強するために仕事を休むとき。

推奨される学習時間は取っておきます–パートタイムの学習の場合は週に3〜4時間、フルタイムの学習の場合は週に12〜16時間を確保することをお勧めします。時間は、コースの教材に関する学生の独自の知識によって異なります。コースを完了するために必要な時間は、コースの教材に関する学生の独自の知識によって異なります。

コース構成

コースノート-このコースモジュールには2つの試験があります。

学習計画と評価-毎週、学習計画と評価プログラムを通知する電子メールが送信されます。その後、e-キャンパスにアクセスして学習を完了します。

PDFコースノート-PDF形式のフルコースモジュールのソフトコピーがe-Campusでダウンロードできるようになります。その後、必要に応じて、学習目的でハードコピーを印刷できるようになります。コースモジュールごとに2つの試験があります。コースのビデオレッスンは提供していませんのでご注意ください。

オンライン試験-すべてのオンライン試験はe-Campusで完了します。

学習者サポート

個人のe-Tutor-あなたは個人のe-Tutorに指名されます、あなたのe-Tutorとのすべてのコミュニケーションは電子メールを介して行われます。

過去の試験問題– PDFコースノートの最後にモデルの回答が記載された無料の過去の試験問題が1つあります（用語または基礎コースを除く）。これは、試験の準備に役立ちます。

試験の学習のヒント–e-Campusの学習のヒントについて読むことができます。

楽しい商船輸送クイズ–楽しいクイズを試して、試験がどのように「見た目と感じ」になるかを体験できます。

私たちのE-キャンパスオファー

コースE-キャンパス-ここでコースノートにアクセスし、すべての試験をオンラインで完了します。

コース評価

この証明書コースには、パート1とパート2の2つのオンライン試験があり、これら2つの試験の平均点が最終点になります。

必要な合格点は65％です

試験に不合格になった場合は、コースの最後に1試験あたり10米ドルの料金で試験を書き直すことができます。

コースを無事に修了した場合

証明書コースに合格すると、電子メールで電子証明書が送信されます。

残念ながら、印刷された証明書は提供していません。

コース目的

このコースを修了すると、次のことができるようになります。

• 販売またはサービス業界での地位を確保する
• あなたの会社内で昇進の資格を得る
• 販売およびサービス業界向けの専門的なトレーニングと設備が整っていることを確信してください

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